Blogodak - srpski blogovi na jednom mestu

Ovim člankom ću pokušati da napravim presek i prikažem horizontalnu podelu tržišta poslovnog softvera. Primetićete da postoji značajno preklapanje između različitih nivoa. Razlog za ovo je jednostavan. Većina poslovnog softvera koji postoji na tržištu danas može se prilagoditi relativno širokom krugu korisnika iz različitih tržišnih nivoa. To je omogućilo da različite kompanije koriste isti softver koji je prilagođen njihovim potrebama. Takođe, prilagodljivost poslovnog softvera olakšala je njegov razvoj (kroz razvoj jedinstvenog jezgra koje se prema potrebama dopunjuje određenim modulima), a otvorena je mogućnost programerima unutar firmi da razvijaju dodatne specifične module).

Na našem tržištu se uglavnom mešaju horizontalna i vertikalna tržišta, gde se jedna vertikalna grana (npr. proizvodnja) meša sa veličinom firme. Firma koja prozvodi nešto, može ali i ne mora da bude velika. Da bi softverska firma mogla da nastupi na tržištu npr. Nivoa 1 ili 2 potrebno je mogo više od puke softverske podrške poslovnim procesima (ali o ovome nekom drugom prilikom).

Preporuka je da, prilikom izbora, pogledate po jedan proizvod ispod i iznad Vašeg ciljanog nivoa. Tako nećete propustiti povoljnu kupovinu, a sa druge strane to će vam omogućiti da pogledate i dodatne funkcije koje biste dobili ako platite više.

Nivo 1 - Multinacionalne korporacije - Veće od najvećeg. Kako drugačije opisati kompanije koje slobodno možemo okarakterisati kao države za sebe. Ovde spadaju kompanije koje se mogu naći na Fortune 500 listi. Ove ogromne složene firme zahtevaju posebnu implementaciju i povezivanje sa najrazličitijim lokalnim sistemima. Ako niste SAP ili Oracle ove jednostavno nemate šta da tražite.

Nivo 2 - Velika preduzeća. U ovaj deo tržišta spadaju firme koje su velike i zatevaju značajan rad na implementaciji softvera, ali nisu velike kao firme na nivou 1. Iznenađujuće je da postoji veliki broj softverskih firmi koje su usredsređene na ovaj deo tržišta. One nude sličnu funkcionalnost ali za nižu cenu i manju kompleksnost od Nivoa 1. Ako ste firma Nivoa 1 ili Nivoa 2 preporučujem da pogledate

Nivo 3 - Srednja preduzeća. Ovo je ogromno tržište. Sigurno ste već čuli za firme koje se nalaze u ovom delu. Neke od njih su svetski poznata imena: SAP Business One, Microsoft Dynamics NAV (ranije Navision). Dok su druge poznatije ljudima u regionu: DataLab Pantheon, Wings Software, AB Soft i mnogo mnogo drugih. Pored pomenutih firmi koja nude opšta rešenja za ovaj segment tržišta postoji dosta firmi fokusiranih na određenu granu ovog tržišta (vertikalno tržište). Takve firme nude namenska rešenja rešenja za proizvodnju, distribuciju i sl. Ako Vaša firma spada u Nivo 3, zaista imate ogroman izbor.

Nivo 4 - Mala preduzeća. Firme u ovom nivou su uglavnom firme sa petog nivoa koje su prerasle taj nivo. Takvim firmam treba više specifičnih funkcija, ali nemaju potrebe za velikim brojem korisnika koji bi radili na softveru, kao ni puno novca. Postoji dosta firmi koje nude vrlo pristojna rešenja po pristupačnoj ceni, a sa mogućnošću određenog nivoa prilagođavanja takvog softvera specifičnim potrebama firme.

Nivo 5 - SOHO. “Mini” firme, kućne firme. Pristojna ponuda vrlo jeftinog softvera od 100 do 500 eura. Najčešće se prodaju iz kutije i podešavanja vrši sam korisnik. Najpoznartiji u ovoj kategoriji je svakako QuickBooks, popularni Quicken i drugi. Iako imaju sve standardne opcije, mogućnosti prilagođavanja specifičnim potrebama uglavnom nije moguća i namenjena su malom broju korisnika.

Zaključimo priču: postoji dosta softverskih firmi koje imaju posebna rešenja za razne nivoe. Potrebno je svakako da pri odabiru imate na umu kom nivou Vaša firma pripada i o kom tačno softverskom rešenju pričate. Iako ovi proizvodi imaju i slična imena, funkcionalnost im se značajno razlikuje.

Posle serije članaka o najčešćim greškama pri izboru poslovnog softvera, (a dok ne ispitam tehničku podršku, napišem nove tekstove o finansijskim izveštajima i opcijama koje bi kvalitetan poslovni softver trebalo da poseduje) zaokružio bih priču navođenjem ključnih momenata pri izboru.

Razmišljajte o sledećim stvarima:

• Usredsredite se na ključne kriterijume. Razmislite šta očekujete od poslovnog softvera. Napravite rang listu bitnih kriterijuma. Ocenjujte i rangirajte poslovni softver u skladu sa listom.
• Prikupite utiske od budućih korisnika poslovnog softvera. Dajte priliku ljudima koji će zaista koristiti softver da ga isprobaju. Ako oni procene da im softver odgovara, uvažite njihovo mišljenje jer će to kasnije umnogome olakšati proces implementacije.
• Izbegavajte “Groznicu”. Nemojte birati najpopularniji softver, nemojte uzimati preporuke zdravo za gotovo, čitajte ali ne donostie odluku na osnovu članka koji ste pročitali u nekom časopisu. Poslovni softver za Vas je isključivo onaj koji odgovara Vašim potrebama.
• Ne donosite odluku samo na osnovu funkcionalnosti. Svakako, funkcionalnost je bitna, ali ne zaboravite ni cenu, reference, budućnost poslovnog softver, planove proizvođača, primenjenu tehnologiju, tehničku podršku…
• Budite sigurni da Vam tehnologija odgovara. Ispitajte kakva budućnost očekuje softver koji ćete kupiti i proverite da li se vizija Vašeg dobavljača softvera poklapa sa planovima i vizijom Vaše firme. Da li ste kompatibilni?
• Tražite Demo verziju. Tražite preznetaciju softvera ako ne postoji demo verzija. Uporedite ključne funkcionalne parametre!
• Istražite kakvo je iskustvo postojećih korisnika koji već koriste softver koji Vi želite da kupite.
• Pronađite pravog partnera za implementaciju.
• Upoznajte proizvođače softvera. Postojeći korisnici, internet, članci u časopisima sve su to mesta na kojima se možete bolje upoznati sa Vašim budućim “programerima”.*
• Donesite odluku. Na žalost, samo vreme će pokazati da li je odluka bila prava ili ne, ali tako je uvek kada se odluke donose, zar ne?

Još jednom bih napomenuo da pogrešna odluka donešena na osnovu jednog ili dva kriterijuma (najčešće je cena jedan od ključnih faktora) može rezultovati lošim izborom i eliminisanjem softvera koji je, u stvari, najprikladniji za Vaš posao. Svakako priča o izboru poslovnog softvera nije završena ovim tekstom.

*(ovaj naziv se najčešće upotrebljava za sve nas koji imamo bilo kakve veze sa softverom :)).

Nešto više od dva meseca je prošlo otkako je ovaj blog pokrenut. Za sada blog ima dobar odziv, dosta poseta. Sudeći po Draganu Varagiću i njegovoj knjizi “Vodič kroz raj i pakao internet marketinga” (željno očekujem nastavak) skoro tri strane po posetiocu (2.94 pages/visit, awstats) je više nego dobar rezultat za sajt koji je baziran na sadržaju.

Do sada…

Sa sajtom Preduzetnik, sam ostvario dobru saradnju. Naime, Bojan prenosi tekstove (po njegovom izboru) sa bloga na svoj sajt. Takođe, tekstove sa sajta možete čitati i na Planetoidu, na sajtu Blogodak, a od skoro i na sajtu Mreža kreativnih ljudi. Nadam se da će se ovaj pozitivni trend nastaviti.
Za sada je jedan ciklus tekstova završen, iako tema nije iscrpljena. Objavljeno je deset tekstova o najčešćim greškama koje firme prave prilikom izbora poslovnog softvera. Iako je to nekako “naopako” moje mišljenje je da se na greškama, naročito svojim, najbolje uči.

Planovi

U planu je serija tekstova o tehničoj podršci u softverskoj industriji, a prvenstveno kod nas. Biće zanimljivo, bar meni, istražiti, koliko i kako softverske firme realizuju svoju tehničku podrsku. Pažnju ću posvetiti načinu na koji su uslovi korišćenja tehničke podrške prezentovani (jasnost i preciznost) na sajovima proizvođača. Koliko zapravo prosečan korisnik može dobiti informacija sa sajtova proizvođača poslovnog softvera. To je jedan, ali ne i jedini, aspekt tehničke podrške koji ću istražiti.

Zanimljiv tekst o tehničkoj podršci izašao je i u oktobarskom broju Sveta kompjutera pod naslovom “Alo, ne radi mi…”

Pozabaviću se i opcijama koje kvalitetan poslovni softver treba da poseduje. Prvenstveno ću pažnju posvetiti poslovnom softveru koji pokriva veletrgovine, mada ni ostale oblasti neće biti zanemarene.

Još planova…

Za ovu godinu, planiramo aktiviranje i sajta poslovni softver (dot) net, koji će se baviti analizom domaćeg tržišta poslovnog softvera. Za početak će to biti mesto na kome će ljudi zainteresovani za kupovinu poslovnog (ali i drugog) softvera moći da nadju listu domaćih firmi koje proizvode poslovni softver, a kasnije ćemo na sajtu prikazivati i proizvode domaćih softverskih firmi.

Ovom prilikom Vas pozivam da posetite sajt poslovni softver (dot) net i da se prijavite (ako želite, naravno) za obaveštenje o početku rada. To će biti dragocena informacija i pomoći će nam da planiramo dinamiku postavljanja sadržaja na sajt.

Svim čitaocima bloga želim Srećnu i uspešnu Novu godinu!

…ili koliko “troši” ovaj softver?

Pomenuo sam u jednom od prethodnih članaka TCO (eng. Total Cost of Ownership) ili na srpskom ukupni troškovi posedovanja/upotrebe softvera. Šta to zapravo znači?

TCO je finansijska procena ukupnih direktnih i indirektnih troškova investicije kao što je nabavka softvera (mada se ne odnosi samo na softver).

Ispostavlja se da je sama cena softvera, čak i tzv. slobodnog softvera (freeware, open source,…), skoro nebitan parametar posmatrano iz ugla TCO i da zato ima veoma mali uticaj na ukupan rezultat IT investicije.

Na primer: ako kupite poslovni softver za 100 eura, i na samo podešavanje i prilagođavanje softvera Vašim potrebama utrošite 40 sati tehničke podrške (gde je sat podrške 20 eura) ispada da Vas u stvari softver nije koštao 100, već 900 eura. Da ne pominjem utrošak vremena Vaših zaposlenih dok se obučavaju za rad u novom programu!

Iako je ovo samo primer i sve cifre su izmišljene nije teško izračunati da je, u većini slučajeva, cena softvera manja od 10% ukupne cene posedovanja i upotrebe softvera. Troškovi se drastično povećavaju kada uzmete u obzir broj ljudi koji su angažovani na obuci, održavanju, podršci, administraciji i sličnim poslovima.

Takođe, način i svrha upotrebe softvera direktno utiču na ukupne troškove posedovanja/upotrebe softvera!

Previše često firme kreću od pretpostavke da svi programi nude iste pogodnosti. Iako na papiru dva softvera imaju istu namenu i cenu (u ovom slučaju govorimo o poslovnom softveru), oni mogu imati potpuno drugačiju računicu za obračun ukupnih troškova posedovanja/upotrebe softvera. Specifičan proizvod i proizvod opšte namene drastično menjaju sliku.

Tehnologija upotrebljena pri proizvodnji softvera takođe može imati značajan uticaj. Troškovi u ovom slučaju direktno zavise od mogućnosti tehnologije. Mogućnost on-line ažuriranja, lakoća instalacija novih verzija, izmena zakonskih propisa, izmene samog programa. Sve su to parametri koji utiču na ukupan obračun troškova softvera.

Da li Vam je bitna potrošnja goriva i cena održavanja kamiona kojim prevozite robu? Ne želite da kupite TAM kamion iz ‘82 kao najbolje rešenje za prevoz robe iako košta samo 1000 eura? Slično je i sa softverom!

Cena je samo jedan od parametara pri odluci. Troškovi implementacije, angažovanje sopstvenog IT sektora, održavanje, podrška i sl. su parametri koje takođe morate uzeti u obzir pri izboru poslovnog softvera. Ako ih izostavite može Vam se desiti da se ipak provozate “tamićem” koji troši više ulja nego benzina.

U prevodu: sa ovim programom ću „popraviti“ poslovne procese i pokriti svoju lošu organizaciju. Nije nego…

Program koji kupite može Vam pomoći da se fokusirate na probleme koje imate u poslovnim procesima u Vašoj organizaciji, ali nijedan program ih neće popraviti. Postojaće iluzija da se nešto uradilo, ali se zapravo ništa nije popravilo.
Dobar softver se dobro i lako implementira u dobro organizovanim firmama iz nekoliko razloga:

• sposoban tim i dobra podrška
• tim koji implementira softver ima ovlašćenja da brzo donosi odluke
• usredsređenost na rešavanje problema
• korišćenje punog potencijala novih tehnologija
• nagrađivanje tima
• posvećenost obuci korisnika
• znanje da se iskoristi pun potencijal softvera kao alata koji će pomoći u ostvarivanju poslovnih ciljeva

Ne postoji “magični” ili magični softver koji će Vam sam od sebe rešiti probleme. Svaki softver zahteva vreme, dobru organizaciju, pravilnu implementaciju i iznad svega sposobne ljude (tim).

VAŽNO: Bez dobro organizovanog poslovanja nema ni elektronskog poslovanja.

Pa šta? Samo zato što neko bitan i uticajan u ili van Vaše firme preporučuje određeni softver, ne znači da će taj softver biti dobar i za Vaše poslovanje. Poenta je da ne možete izostaviti ostale sastavne delove Vaše organizacije. Ne možete izostaviti IT, menadžere, iskusne korisnike, poslovne jedinice i ostale grupe ljudi koji će koristiti poslovni softver. Vrednost predloga upotrebljivosti softvera počinje u procesu izbora softvera. Ako unutrašnja politika firme ili spoljni interesi prevagnu pri izboru proces implementacije će standardno biti problematičan.
Ovo, naravno, ne znači da treba svakoga pitati za mišljenje, ali svakako reprezentativne grupe ljudi koji će koristiti softver treba konsultovati.

VAŽNO: Preporuka je svakako dobra stvar, naročito ako je pozitivna, ali nikako ne sme biti jedini parametar prilikom izbora.

Sat koji pokazuje dubinu do 5 kilometara! Super! Nadmorsku visinu? Super! Štoperica, merenje kalorija, otkucaja srca, merenje ritma koraka... Fenomenalno! Kako bi jedan moj prijatelj rekao: Želim to! Doduše, ne bavim se ronjenjem, planinarenjem, slabo trčim, kalorije sagorevam i bez sata, a ritam srca i ritam koraka već se ...

Izreka „od viška glava ne boli“ je prisutna i prilikom izbora poslovnog softvera, ali ona je u ovom slučaju potpuno pogrešna. Uzmimo, na primer, tekst procesor. Većini ljudi bi za svakodnevni rad bio dovoljan i Microsoft Works, ali većina opet koristi Word. Ljudi jednostavno vole mogućnosti, dugmiće, sličice i ...

Izreka „od viška glava ne boli“ je prisutna i prilikom izbora poslovnog softvera, ali ona je u ovom slučaju potpuno pogrešna. Uzmimo, na primer, tekst procesor. Većini ljudi bi za svakodnevni rad bio dovoljan i Microsoft Works, ali većina opet koristi Word. Ljudi jednostavno vole mogućnosti, dugmiće, sličice i ...

…koje Vi verovatno nikada nećete koristiti. Čemu onda kupovina takvog softvera? Verovatno je preskup za Vas, a ako razmišljate o budućnosti onda razmišljajte i o tome da uštedite novac, umesto da tražite popust od softverske kompanije. Kada kupujete softver, a pritom se Vaš izbor zasniva na bogatstvu opcija, previđate druge kritične ...