Blogodak - srpski blogovi na jednom mestu

Ko želi da se upusti u priču o ITIL-u može kontaktirati firmu QSTC.

Izbor preduzetnika je izbor sposobnog i pametnog ali ne i nesmotrenog. Vaša motivacija može biti novac, samostalnost u radu, više vremena za porodicu, manje šefova (menadžera), manji stres…
Sve zavisi od toga šta je vaš motivator.

Šta jeste ili bi bio?

Nema predaje!
Biće teško, neće biti klijenata niti redovnih prihoda, samopouzdanje će vam biti na minimumu, rašće pritisak porodice da radite za drugog i imate stalne i sigurne prihode. Osećaćete se kao jagnje u mračnoj šumi punoj vukova.Zaboravite na politički korektne priče o podršci porodice, bračnog druga, devojke/dečka. Niko ne voli neizvesnost (jednako je propasti u našem (srpskom) društvu).
Jedina osoba koja na koju se mozete osloniti ste VI.
Nema predaje!

Englezi kažu Win-Win situacija. Svi mi na kraju radimo za novac.

Neko bi rekao da radimo za kolektivnu iluziju ali o tome na nekom drugom mestu.

Kako svi pokušavamo da plivamo, to znači i da strana koja traži servis i ona koja nudi servis, treba da bude zadovoljna i na površini. Klijent treba da dobijenom uslugom bude u mogućnosti da svoj posao radi bolje, profitabilnije, stabilnije.

Sa naše strane, mi nudimo servis ili uslugu koja će zadovoljiti klijenta. I to radimo za novac.

Nikada ne sklanjajte pogled sa cilja.

Tako da situaciju u kojoj je klijent zadovoljan a vi nezadovoljni nikako nije pozicija u kojoj ste želeli da se nađete. Ako radite posao na kome niste profitabilni bolje je ili ga ne raditi ili ga uopšte ne naplatiti.

Posao koji niste vas neće progoniti noćima (postao je tuđ problem), dok posao koji niste naplatili se neće često vraćati u vaš život (ljudi imaju ponekad osećaj krivice).

Oni koji kažu da je bilo kakav posao bolji od nikakvog posla,ili su očajni ili ne cene dovoljno sebe. Da objasnim.

Ako idete ispod cene nećete biti zadovoljni i uvek ćete se osećati iskorišćeno, a pokušavaćete da se izvučete na drugom poslu. Stop. Loša taktika na kratke a još lošija na duže staze.

Tako da je bolje (i dalje pričam o ličnom osećaju i iskustvu) vreme ne potrošeno na nikakav ili ne profitabilan

posao potrošiti na učenje i/ili prodaju svojih usluga.

Naravno kada nema novca, treba biti realan i raditi ne bi li se preživelo.

Kad smo bili mali :). Za one sa kolor monitorima verzija u boji.

Avgust 1991. Jobs radi na NeXt-u i nije u Apple-u. Razlog: Boardroom Coup

U Rusiji puč. Raspada se Sovjetski savez.

Linus Torvalds obznanjuje svetu novi kernel.

Psssst. Ako ste neko ko odlučuje o angažovanju konsultanta nemojte čitati dalje tekst. Teže ćete pregovarati o ceni!

Usluge nisu skupe zbog gramzivosti konsultanta, već zbog nedostatka kvalitetnog kadra (nismo pametni koliko mislimo). Znanje se plaća.

Ne postoji monopol na tržištu uslugama stoga jedan konsultant nije jedino rešenje problema. Malim traganjem može se dobiti više ponuda.

Produktivnost konsultanta može biti 2 do 3 puta veća od prosečnog zaposlenog, i u kraćem vremenskom roku biće rešeno mnogo toga.

Kako je konsultant fleksibilan u radu, ne postoji pravo radno vreme od 8-16 ili 9-15.

Ne limitiranost kancelarijskom politikom pruža dodatnu vrednost komentarima i preporukama. Istina može da boli, ali je menadžment prihvata mnogo lakše iz tuđih usta.

Da bi konsultant bio primećen ili u top formi mora puno da uči, čita, razvija se (nema potrebe da ga trenirate).

Sve prethodno navedeno dovodi do cene usluge.

Neke kompanije ne vole konsultante ali su svesne da su nephodni zbog relnijeg sagledavanja i rešavanja problema.

Razlog nelagodnosti ili ne voljenja se može definisati time da menadžeri, direktori, gazde, vlasnici vole moć u ma kakvoj formi se ona manifestovala. Rank u strukturi, moć nad platom/otkazom, strah… sve su to elementi koji postoje u firmama u manjoj ili većoj meri.

Konsultant uglavnom nema takvih problema kada je sam posao u pitanju.

A stići do posla ume da bude veoma teško.

Prethodni post je imao link ka stranici Jay Morrisey-a. Gledajući razne kompanije na našem tržištu primetio sam koliko ljudi trpi verbalno maltretiranje kako gazda, tako i rukovodioca. Uz saglasnost gosp. Morrisey-a, članak je preved.

Umetnost verbalnog maltretiranja - naučite kako da uzvratite!
Oko za oko čini čitav svet slepim, ali ja bih pre želeo da budem slep nego da vidim kukavicu u ogledalu. U našoj istoriji evolucije maltretiranje je bilo direktan rezultat fizičke veličine. Jedno ljudsko biće bilo bi maltretirano od strane veće životinje, a nekada i većeg čoveka. Ova formula i dalje važi, dovoljno je pogledati izbacivače u noćnim klubovima, obezbeđenje poznatih ličnosti i motocikl bande. Kako se tolerancija na fizičko nasilje u ljudskoj zajednici smanjuje, verbalno maltretiranje je pronašlo nov dom u našim životima.Često, udarci verbalnog siledžije mogu biti bolni kao i udarci u tuči pesnicama. Prema svim pravilima opstanka, ako ne naučite kako da se borite, izgubićete. Nemojte izbegavati maltretiranje, ali naučite da uzvratite kada neko pokuša.
Šta je verbalno maltretiranje?Verbalno maltretiranje je često put kukavica. Siledžija pokušava da razvije veći broj strahova kod svoje mete koristeći uvredljive i neprijatne reči. Ovo može ići do ekstrema - pretnjama fizičkim nasiljem. Međutim, više me interesuje verbalno maltretiranje koja nije nasilna po prirodi, već ona vrsta koju koriste advokati, korporativni rivali, policajci i gazde.

Tehnike maltretiranja

Svaka tehnika koju siledžija koristi ima isti cilj: da preuzme moć od vas. Svako od nas ima borilački duh, samopouzdanje koje nam omogućava da se ujutru probudimo i krenemo u svet. Vaš verbalni napadač će to pokušati da vam oduzme, i ostavi vas nervozne, u nedoumici o sebi, ili sa mucanjem. Vaš cilj: nikada ne predajte svoju moć. Uvek ćete imati svoju moć ako ostanete mirni, staloženi i opremljeni odgovorima koje ćete ovde naći.

Prekidanje

Ovo je situacija kada siledžija postavlja pitanje, i odmah prekida vaš odgovor sa novi pitanjem. Rezultat ove tehnike je da onaj koji odgovara nema šanse da obrazloži svoje odgovore, i ostaje uplašen potencijalnim pitanjem koje dolazi. Ovu tehniku najčešće koriste advokati i policajci. Strah da će biti pogrešno citirani ili iskaz izvučen iz konteksta stvara nervozu, često terajući žrtvu da se oseća malom, gubeći samopouzdanje u povratni udarac.

Vaša odbrana - Usporite

Ako neko pokuša da vas prekine u vašem odgovoru, jednostavno se zaustavite, i prijatno odgovorite:

Odgovoriću na vaše sledeće pitanje, kada završim sa odgovorom na trenutno.

Verovatno ćete čuti odgovor: “Idemo dalje.”. Na ovakav razvoj događaja, odgovorite sa samopouzdanjem:

Nastavićemo, onda kada ja završim.

Ovo je potrebno reći u mirnom tonu bez emocija. Nemojte biti uplašeni da odgovorite na ovakav način. Vaš cilj je da odvučete moć od siledžije. Siledžija će pokušavati da preuzme kontrolu nad konverzacijom novim prekidanjem. Potrebno je da usporite. Nastavite da govorite “Nisam završio(la)” kada pokušaju da prekinu razgovor.VikaStariji rukovodioci usijanih glava mogu izgledati kao bogovi na poslu. Umeju da se ponašaju kao da su stvorili kancelariju za 7 dana, i isto tako mogu da viču na zaposlene kako da su u deca. Ne dozvolite da vam se to desi. Postoje samo dve osobe koje mogu tako da se ophode sa vama a to su vaš otac i vaša majka. Verbalni napadač će pokušati da prenese dominaciju nad vama. Ako neko viče na vas na radnom mestu sa vašim kolegama koje gledaju, potrebno je da budete smireni i potpuno razoružate ovu osobu. Ako dozvolite da na vas viču ili se upustite u meč vikanja, vaš napadač je odšetati kao pobednik.Vaša odbrana – Prefinjeno poniženjeIako ovo može zvučati kontra-produktivno po vašu karijeru, morate se koristiti formom prefinjenog poniženja. Kao efekat, morate poniziti napadača tako što ćete ostati mirni i pokazati kako je on/ona kralj/kraljica drame.Mogu posvedočiti jednim primerom kolege koji je bio napadnut od strane starijeg rukovodioca. Kako je rukovodioc pojačavao glas ne bi li pokazao dominaciju, kolega j jednostavno rekao:

Razumem vašu brigu. Ipak mislim da ste veoma emocionalni ovog trenutka. Zašto ne bismo razgovarali o tome onda kada budete imali vremena da se smirite.

Multiplikovani bes je počeo da sija iz očiju rukovodioca. U trenutku očaja kako bi ostao dominantan, rukovodioc je još povisio glas i odgovorio:

NE! Razgovaraćemo o tome ovog trenutka!

Moj kolega je ustao sa stolice i odgovorio mirno:

Razgovaraću sa vama ali vam neću dozvoliti da vičete na mene. Vi ste moj šef i ja vas poštujem ali niste moja majka.

Moj kolega je uspeo da zadrži svoju moć i preusmeri nazad željeni efekat na napadača. U želji da prikaže dominaciju, stariji rukovodioc je ispao emocionalan. Dominacija je prešla na mog kolegu, koji je slučajno preuzeo rukovodeću poziciju šest meseci kasnije. Kao u džudou, iskoristio je napadačevu snagu i težinu protiv njega samog.Poplava informacijaOvu taktiku koriste besni advokati koji pokušavaju da stignu do odluke šikanirajući predstavnika javnog mnjenja. Plaveći žrtvu trgovinskim žargonom, pravnim dokumentima i referencama trgovinskog zakona, žrtva se oseća preplavljena i ima emociju davljenja. Advokati koji praktikuju ovu tehniku su u potpunosti svesni da članovi javnog mnjenja ne razumeju šifre referenci i podlogu na kojoj se zasnivaju. Ne pokušavaju da informišu, već da maltretiraju. Kreirajući kod vas osećaj preplavljenosti postajete prihvatljivi učesnik njihovog plana. NE DOZVOLITE da vas iko natera da se tako osećate.Vaša odbrana – Aktivna radoznalostAktivna radoznalost se pojavljuje onda kada ste uzbuđeni da naučite nešto novo. Ovaj stav će najverovatnije dovesti vašeg napadača do ludila. Vaš cilj je da ga naterate da vam objasni i najmanju stvar, a da pritom izgledate veoma zainteresovano da naučite. Ako pokušaju da vam prete, ponašajte se kao dete koje pokušava da nauči da svira gitaru. Vi se smejete, ljubazni ste i radoznali.Kako vas obasipaju zakonima iz trgovinskog prava, smejte se, klimajte glavom i naterajte ih da vam objasne sve fine detalje. Ophodite se prema informacijama kao da ste u školi. Ne predajte svoju moć. Dok imate vaše samopouzdanje u prednosti ste.MamacKao u pecanju, mamac se koristi kako bi vas odvukao od pozicije na kojoj se nalazite da biste bili napadnuti. Cilj napadača je da poseje optužbe ili bolne fraze u naizgled nevinoj konverzaciji kako bi vas uvukao u diskusiju. Primer:

Zdravo Sofi, znam da si zauzeta ali mi je ovaj dokument potreban pre podneva. To je lako, čak i ti to možeš da uradiš. Hvala Sofi.

Mamac je u rečima “čak i ti to može”. Ako je Sofi kao i ostali ljudi, progutaće mamac i odgovoriti sa:

Šta ste mislili pod time da čak i ja to mogu da uradim? Radim ovde već 8 godine i …

Vaša odbrana – Izbegnite mamacSofi je progutala mamac, i sada opravdava svoje postojanje siledžiji. Na ovo siledžija može jednostavno da odgovori sa “suviše snažno reaguješ”. Sofi će izgubiti svoju moć u ovoj konverzaciji. Njen cilj kao i vaš cilj je da IZBEGNETE mamac. Ignorišite ga. Pravite se da ga niste čuli.Ovo će naterati vašeg verbalnog napadača da ustukne. Nećete mu dati odgovor koji očekuje. Ne morate da objašnjavate sebe nikome. Ako neko baci mamac, cilj je da vas nateraju da se uznemirite i postante emocionalni – i ponekad napravite budalu od sebe. Odgovorite na pitanje ili komentar, ignorišući mamac u potpunosti. Ako prođete kroz ovaj proces sa čestim verbalnim siledžijama, uskoro će prestati da vas uznemiravaju.Lekcija je jasna. Vi ste stanovnik ove divne planete, i imate pravo da uskratite pravo da neko ima kontrolu nad vama. Kada sam bio mali, otac mi je dao veoma koristan savet koji ću sa ponosom da vam prenesem. Rekao je:

Možda ti se neće svideti kako stvari funkcionišu na ovom svetu, ali ako ne naučiš pravila igre i način da uzvratiš, uvek ćeš gubiti.

Naučite pravila, ne dozvolite da drugi preuzmu kontrolu nad vašim emocijama i uzvratite!Ako ste uživali u ovom članku možda će vam se svideti:Conflict: Your guide to resolving any heated argument The Art of Conversation: Stranger? No danger. The Stigma of Occupational Prestige

konačno je dokazano da nas multitasking čini glupljima

U slučaju da niste odrasli u zapadnoj (tj zapadno evropskoj) kulturi verovatno će vam biti teško da primetite ili bar ukažete na uznemiravanje.

Kako su kod nas termini mobing, seksualno uznemiravanje… postali česti i dalje ih je teško jasno definisati i ukazati na iste.

Svako uznemiravanje započinje verbalno. Ono što me je oduvek zanimalo je kako ljudi ne znaju ili ne umeju da se odbrane od takve vrste uznemiravanja.

Jay Morrissey ima odgovor.