"Ne znam“
Prosto je neverovatno kako se ljudi plaše ovih reči, jer smatraju da će delovati nekompetentno ako ih budu koristili. Treba garantovati dve stvari. Prvo, da ćeš reći ako nešto ne znaš i drugo da ćeš, ako nešto ne znaš, naći nekoga ko zna.
Nesposobnost određenih ljudi da kažu „ne znam“, čak i u najnaivnijim društvenim situacijama, pruža sliku o njihovom poslovnom i ličnom karakteru.