Posljednja najava iz Googla je da će poslovne stranice, odnosno profili za poslovne subjekte biti gotovi negdje u trećem kvartalu ove godine, dakle moramo se još malo okupati u moru, malo odmoriti i onda zasukati rukave i odraditi službeni profil naše tvrtke.
Naime, iz Googla stiže najava da će službeni profili biti drugačiji od osobnih profila te baš zbog te razlike apeliraju korisnicima da ne kreiraju profile tvrtaka na osobnim profilima jer kasnije neće biti moguća migracija na službene profile koji će kretati “od nule”. Dakle strpimo se još par mjeseci glede toga. Nedavno je puštena trial opcija, međutim brzo je zatvorena, što nam govori da se još dobrano radi na tome.
Mnogi će se okušati, a mnogi već i jesu, u svojoj nestrpljivosti te su kreirali svoje službene profile, no problem je u tome, da ako Google otkrije da profil nije vezan uz fizičku osobu isti bude vjerojatno obrisani istog trenutka kad ga otkriju. Stoga, polako. Sve u svoje vrijeme kako bi rekli igrači na sigurno.
Ono na što bih se htio osvrnuti u ovom postu jest jedan mali savjet potencijalnom vlasniku budućeg, ‘ajmo ga nazvati, poslovnog računa Google+ profila.
Facebook stranice
Poučen iskustvom stranica na Facebooku mogu ustvrditi da nisu previše česti oni profili i stranice koji su u punom kontektsu “dobrog duha” korištenja društvene mreže iskoristili Facebook stranice. Kako to?
Naime, ideja za ovaj tekst mi je pala na nedavnom Panovom radleru s frendom, gdje smo krenuli razgovarati da li su nam potrebni i koliko su nam potrebni službeni profili, stranice, računi na raznim društvenim mrežama.
Kod prvog srka te delikatne tekućine koja me uvijek održava svježim, došli smo do zaključka da pitanje nužnosti imanja profila je već odgovoreno samo po sebi – dakle DA, svatko tko imalo drži do svog poslovnog statusa mora imati kreiran račun na nekoj od društvenih mreža.
S druge strane iznenadili bi se koliko tvrtaka ih još nema, pa čak i neki svima nama poznati mediji su jako dugo smatrali da profil ne društvenim mrežama nema koristi, da su oni sebi sami dovoljni. Sjetimo se samo i kad je nacionalna televizija zabranila svojim zaposlenicima korištenje Facebooka. No, bilo pa prošlo i nadam se nikad više ne ponovilo.
E, sad što imati na profilu, kako voditi službeni profil, čemu on doista služi i kako od njega tvrtka može profitirati sasvim je druga priča?
Moram sam sebi priznati da što se tiče moje Facebook stranice da tu nisam ulagao previše truda, pa na kraju krajeva moja službena stranica Blogologija ima nekih 200-njak fanova. Također si moram priznati da sam zapeo u toj akciji prikupljanja fanova, a isto tako nisam ni bio previše dosljedan toj stranici, nisam je aktivno održavao, a ni koristio, jednostavno nisam dovoljno komunicirao. Na kraju je sve to urodilo plodom kojeg imam, 200 vjernih pratitelja – koliko daš toliko i dobiš. Twitter profil sam s druge strane koristio puno aktivnije, pratio druge, komunicirao putem timeline, tvitao i ritvitao u prosjeku 3-4 puta dnevno, što i nije puno. Dakle, svakodnevna aktivnost je u pola godine “nakupila” 1600-njak ljudi koji prati moje objave. To je već respektabilna brojka.
Ono što je osnovno pravilo prilikom održavanja stranice ili profila nekog društvenog servisa je da unatoč poslovnoj ili službenoj komunikaciji zadržimo određenu dozu osobnosti, odnosno posjetitelj stranice, profila, dakle čovjek koji nas prati mora bit uvjeren da je s druge strane također čovjek, naglasak je na čovjek, dakle individua od krvi i mesa, a ne neki plugin za CMS koji automatski objavljuje naše postove ili ima posloženu automatsku objavu naših predefiniranih tvitova. Potrebna je ona svakodnevna ljudska komunikacija.
Facebook primjer Gorenja i Podravke
Za ovaj post uzeti ću jedan primjer, odnosno dva primjera Facebook stranice s kojima vjerujem da su se mnogi susreli – Gorenje i Podravka.
Gorenje je slovenski proizvođač kućanskih aparata koji su dosta kvalitetni, a što se također može kazati i za njihov odjel, odnosno osobu zaduženu za društvene mreže.
Tvrtka je svjesna da putem društvene mreže može znatno poboljšati svoj rejting među klijentima, kupcima i to na obostrano zadovoljstvo i korist. Ono što je bitno, a čega prije nije bilo u tolikoj mjeri, jest aktivno sudjelovanje reprezentativne osobe iz Gorenja sa konkretnim odgovorima.
Dakle, ako se meni u Čakovcu pokvari perilica Gorenje i imam problema sa lokalnim ovlaštenim serviserom ili zastupnikom onda sam svakako siguran da se mogu javiti na Facebook stranicu Gorenja i dobiti nekakvo rješenje. Bez obzira što možda nikad neću iskoristiti tu mogućnost, samo spoznaja da to mogu je čisto dovoljna, da meni kao korisniku nekih Gorenje uređaja daje određenu sigurnost.
S druge strane, ne samo kod nas već diljem svijeta, imamo veliki broj tvrtaka, korporacija koje Facebook profil koriste isključivo kao produžena ruka PR-a ili samo kao loše održavani reklamni pano. Pri tome mislim da im Facebook stranice koriste samo kao jedno dodatno mjesto za plasiranje reklamnih poruka, službenih dopisa, najava aktivnosti i slično. To isto mogu bez problema raditi i na službenoj stranici. Facebook poslovna stranica bazirana je na živoj, dvosmjernoj one-to-one ili one-to-many komunikaciji.
Primjer loše održavane stranice na Facebooku je Podravka. Oni su toliko zatvorili svoju podružnicu u društvenoj mreži da ne dozvoljavaju ni komunikaciju putem nje. Jedan domaći gigant, a tako loša prezentacija u virtualnom društvenom svijetu.
Google Plus službeni profil
Da se vratim na ideju u naslovu. Sad kad je još vrijeme, sad kad smo još pioniri nečega što će djelomično promijeniti svijet internetske komunikacije bitno je da unaprijed definiramo smjer i način na koji ćemo usmjeriti i voditi Google+ kampanju. Moje je viđenje ove G+ mreže da je ona otišla korak dalje pri integraciji svakodnevnog osobnog života i interneta – primjerice +Hangout – digitalna veranda gdje visimo s ekipom – balkon na kojem ispijam radler – naš pravi balkon je mjesto gdje u kućanstvu odlučujemo što i gdje ćemo kupiti.
Google+ službeni profili, da bi dostigli uspjeh Facebook profila, moraju svakako biti još “društveniji”, osobniji. Mi moramo znati ne da pričamo sa predstavnikom tvrtke Gorenje već da pričamo s Jonasom, koji ima 34 godine, sretno oženjen i koji radi u Gorenju. Svojim je klincima nedavno kupio Gorenje televizor. Klinci presretni. Ako je on to priuštio svojim klincima, onda nema bolje reklame nego kad to podijeli sa svima koji ga pitaju “Jel Gorenje televizor ok?” Iskreno, ne znam postoji li uopće Gorenje TV, ali kužite poantu.
Dakle današnji prostor manipulacije PR-ova, reklama, pa da ne spominjem i one degutantne reklame koji graniče s legalnošću iskorištavanja djece, kućnih ljubimaca, spolovila i intime, sve je manji i manji, ljudi više ne vjeruju reklami tog tipa. Nikad ne kupim neku “kućansku kemikaliju” koju reklamiraju, a koja jednim porezom krpe obriše cijeli stol do savršene čistoće. Znam da ne postoji savršena čistoća, a i da postoji svi bi bili bolesni i kao rasa bi brzo izumrli. Kupujem ono što mi okolina sugerira – starci, frendovi, rodbina – Kupite si ovaj deterđent za suđe, na prirodnoj je bazi i super čisti, mi ga koristimo i super smo zadovoljni, ide čak i u perilicu mada piše da je samo za ručno. Da, to ću vjerojatno kupiti, isprobati i ako je doista takav, ostati mu vjeran.
Budućnost poslovnih profila na društvenim mrežama leži upravo tu, u krugovima, verandama, osobnim savjetima i sugestijama. Stoga je doista bitno da planiramo prezentaciju tvrtke na društvenoj mreži baš u tom smjeru.
Za kraj, ne kupujte si one mirisne ružice za perilicu suđa jer će vaše suđe mirisati na to, a nema goreg zarezati frišku pljeskavicu na tanjuru s okusom tog mirisala.

