Blogodak - srpski blogovi na jednom mestu

Pa dragi moji urbani, nikad do sada nismo propagirali nesto slicno. Ovaj put i to prvi put, cd-e koji definitivno morate imati za ove novogodisnje i bozicne praznike. Prvi srpski pop album u poslednjih nekoliko godina i to od nekog ko je silom prilika karijeru gradio na trash-muzici. Maja Markovic i njen album prvenac, jednostavnog naziva ”Devet” zasluzuje paznju kako kriticara tako i medija.

No da se podsetimo, kako je sve to pocelo…

Maja Markovic je karijeru pocela da gradi na razno-raznim festivalima, gde se pre svega cenio glas, pa posle njega i ostali aduti. O nagradama necemo ni da pricamo, ah sva ta prva mesta!? Da je bilo sponzora, sumnjamo da bi odabrala takav put. Drugacija i od drugacijih, skupljala je snagu ali i volju da konacno udari najjaci udarac srpskoj muzici i tako ponosno predstavi verovatno najkvalitetniji pop album u deceniji. Silne nagrade su se nizale, od oskara popularnosti do nagrada za najbolje interpretacije, za zenskog vokala na nasim prostorima pa i do medijske licnosti.

Grupa Luna?

Hm, da taj period poznajemo dobro svi, tu se radjala jedna sasvim drugacija pop-trash-etno kultura. Dance pravac kakav je postojao,  mogao se samo pohvaliti preterano dobrom komercijalom. Mada kome je do toga uopste i stalo? No, o ukusima ne treba raspravljati, grupa Luna je bila vrlo uspesha pop-trash grupa tih godina. Zasto trash? Pa kako zasto, jasno je da tu ni p od popa nije bilo prisutno, ali ali ….

Maja kao solista!

Da, zvanicno i to ni manje ni vise nego na Beoviziji. Medjiji su bili skepticni sto se tice njene karijere kao soliste. Silna prozivanja da od narednog prvenca nece biti nista, pala su u vodu. Konacno je ugledao svetlost dana. Maja je predstavila i drugaciji imidz, i da je samo malo vise dala masti na volju sigurno bi sa lakocom mogla da ponese titulu i nove modne ikone. Malo je falilo tu, sicusnih detaljcica… No, opet nikad nije kasno! Go girl!

”Devet”

Pa da pocnemo, ima jedna pesma kaze : ”Ako verujes u sebe, ako verujes u svoje sne…. budi jaci od sudbine”.. Zar treba nesto vise pricati o ovom albumi, sumnjamo, iskreno se nadamo da ce probuditi sve vase skrivene emocije. Pogotovo, sada kad emocije naviru kao lude. Svakako da kada je rec o produkciji, reci su opet suvisne, sasvim dobro odradjena produkcija, isto kao i idejno resenje omota. Prakticnost originalnosti, odlican pet. Ovim albumom Maja Markovic je zvanicno stekla titulu Urban-off Miljenice! Favoriti :  Sve numere, ali posebno obratiti paznju na numere : ”Budi jaci od sudbine”, ”Nisam vise tvoja devojka” i ”Nikada”. Ovaj cd-e ispod jelkice sa masnicom odlican izbor! Ili trk u najblizi cd-e shop!

Bogami, mislim da me Saturn napustio.
Zadnjih meseci je baš bio kanda aktivan u mojoj avliji. Turao klipove u točkove, podapinjao, zaturao stvari, kratko i jasno, radio svoj planetarni poso. E sad, da li se smorio neurednošću moje bašte, ili mu je nečija više zamirisala, ne znam, ali ga nešto više ne srećem. Znam ja da on zna se vrati! Sa sve motornom testerom ili nekom omanjom atomskom bombom. Ali zna i on da ja to znam, te se u toj znanstvenoj tišini, zaobilazimo.
A i dosta mu je ako se ja pitam.
A dosta i meni ako se opet, ja pitam.

Kad počne To sa tim Saturnima i lošim menama, i kad se sva ta naopaka postavka skine s repretoara ne bih vam znala kasti. Znam samo da počne mnogo pre nego što registruješ da je počelo, i da prestane tačno onda kad osvestiš taj prekid. Ni pre ni posle. Nego baš tad. Primenjljiva hirurgija i van operacione sale!

A kako to biva?
Iskreno, teško, ali šortkat odgovor glasi:
Sateraš nesigurnost u ćošak, zapneš ko magarac i vičeš upomoć!
Jer ne mere se sam bolovati.

Al ne mere se sam ni decembar živeti.
Bez deljenja, jebi ga, ni preferans ne štima.
A ja bi da štima!

Dva puta su me udarila kola. Oba puta na trotoaru. Onaj prvi me bacio na kolena i produžio dalje. Fićom, možete misliti. Tamo gde me udario me i danas žiga na promenu vremena iz toplog u hladno i iz hladnog u toplo. Drugi se iz nekog forda smeškao i igrao onu igru ‘oću na [...]

Sportskoj javnosti Srbije Posle učesća na Evropskom prvenstvu u rukometu za žene - Makedonija osećam potrebu i obavezu da Vam dostavim sledeće: 1. Povodom ishitrene, nepromišljene, u afektu i stresu date izjave na konferenciji za štampu posle utakmice sa Makedonijom, gde sam u negativnom kontekstu pomenuo Evropsku rukometnu federaciju obavestavam Vas da sam uputio pisano izvinjenje u [...]

Hajde da objasnimo još jednu uslugu call centra. Korisnički servis predstavlja centralno mesto za razmenu informacija bilo koje vrste između neke kompanije i njenih klijenata: od provere stanja na računu, preko različitih zahteva za informacijama do on-line popunjavanja raznih prijava.

Uspostavljanje kvalitetnog korisničkog servisa je od vitalnog interesa za svaku firmu. U tržišnim ekonomijama, gde je konkurencija razvijena u svakoj grani privrede, glavni faktor koji razlikuje kompanije je upravo nivo ponuđenih usluga korisnicima. Različita istraživanja tržišta pokazuju da novac uložen u usluge korisničkog servisa vraća investiciju 12 puta više nego ako je uložen u marketing. 

Navešću ovde malo detaljnije primere najefikasnije primene ove usluge call centra. 

 

Overflow / Out of Hour
Servis za primanje poziva van radnog vremena daje snažnu podršku vašem poslovanju, nudeći 24/7 aktivnu komunikaciju sa vašim klijentima i veće kapacitete za pozive, sa realno dosta manjim troškovima od troškova sopstvenog sistema (broj ljudi, noćne smene, oprema…). Naš kontakt centar je uvek dostupan - 24 sata dnevno, 365 dana godišnje, bez obzira na broj ili trajanje poziva. Uz našu pomoć, možete da zaboravite na brige o propuštenim pozivima.

Zahvaljujući činjenici da ste dostupni svojim klijentima i van radnog vremena moguće je značajno podići nivo prethodnog poslovanja. Takođe, povećan broj ulaznih linija u trenucima kada su vaši kapaciteti preopterećeni znači primanje svakog dragocenog poziva, bilo da je u pitanju odgovor na medijsku kampanju, lansiranje novog proizvoda, i dr.

 

Servisi za kataloge i brošure
Kontakt centar može prima upite od vaših klijenata telefonom ili elektronskim putem. Na svaki zahtev klijenta odgovara se odmah i klijentu se šalje štampani materijal, bilo da je pitanju katalog proizvoda, brošura, kreditni obrazac i slično. Ovaj servis vrše operateri ili govorni automat u zavisnosti od vaših potreba.

U varijanti kada operater preuzima pozive, on beleži unapred definisane podatke o korisniku i njegov upit. Svi podaci se pohranjuju u bazu, i izveštaj se šalje vama odmah, na kraju dana ili sedmice, ili prema vašoj želji.

Ako se koristi govorni automat, korisnika vodi serija snimljenih pitanja i on ostavlja svoje podatke – npr. ime, adresu, koji proizvod žele, itd. Podaci se snimaju i šalju vama u mp3 formatu ili obrađeni u textualnom obliku.

 

Primanje porudžbina
U direktnoj prodaji, bilo da je u pitanju telefonska, email ili online porudžbina, najvažnije od svega je da ste u stanju da primite, a zatim brzo i ispravno obradite svaku porudžbinu. Primljene porudžbine možemo prosleđivati elektronskim putem, emailom ili faksom, ili ih direktno procesirati (koordinirati rad kurirske službe i magacina).

Naše višegodišnje iskustvo na polju realizacije naplate na internetu, kao i pažljivo odabrano, obučavano osoblje vam pruža onaj nivo usluge koji očekujete: od brzine realizacije, do eliminisanja brige o greškama pri primanju porudžbina, kucanju, ili proceduri.

 

Tehnička podrška
Zahvaljujući adekvatnoj obuci i pristupu relevantnim podacima, naši operateri su u stanju da vašim korisnicima pruže onaj nivo podrške i pomoći koji vi zahtevate.

Operateri su posebno obučavani da budu veoma taktični i da sa razumevanjem reaguju na moguće pozive neprijateljski raspoloženih korisnika, i da otklone njihovu uznemirenost ili nezadovoljstvo. Ovakav pristup može biti ključan u podizanju nivoa uspešnosti, pozitivnog imidža i kvaliteta usluge.

Svaki primljeni poziv je vođen prema pažljivo razrađenoj skripti procesa, gde od samog početka operater uz pomoć tzv. ‚otvorenih‘ pitanja saznaje što više važnih informacija o problemu.

Svakom pozivu se dodeljuje log sa specifičnim brojem, kako bi korisnik mogao da proveri status svog upita ili dopuni informacije pri ponovljenom pozivu.

Tehnička podrška pruža rešenja i odgovore u vezi sa:

• Internet servisima
• Problemi sa softverom
• Problemi sa kompjuterskom opremom
• Rešavanje problema korak-po-korak
• Up-sell/cross-sell
• Helpdesk podrška za zaposlene u velikim firmama
• Podrška za proizvode u garanciji ili van garancije

 

Podrška u kriznim situacijama
Svaka kompanija bi trebalo da ima razvijen plan u slučaju nepredviđenih nezgoda. U situacijama kada se desi slučajno brisanje podataka, slanje pogrešnog obaveštenja, masovnoj zameni proizvoda i slično…
Komunikacija sa klijentima se inicira oglasom u dnevnoj štampi sa nacionalnom pokrivenošću, direktnim pismom poznatim korisnicima, posterima i obaveštenjima na mestima prodaje i sl, zavisno od tipa vašeg proizvoda i hitnosti opoziva.

Ovaj proces, ako je vođen na pravilan način, može učiniti da od nezadovoljnog korisnika dobijete stalnog kupca. Prednosti koje daju dodatnu vrednost našoj usluzi su trenutni odgovor, izveštaj o statusu, zakazivanje prema dogovoru (obično u narednih 24 časa od prvog kontakta).

 

Upućivanje na prodajna mesta
Kontakt centar može da odigra važnu ulogu u upućivanju vaših potencijalnih korisnika do vašeg najbližeg prodajnog mesta, uz mogućnost davanja direkcije kretanja. Ovi pozivi se jednako mogu obaviti uz pomoć operatera, ili automatizovanog odgovora gde korisnik sam bira za koje mesto, region, deo grada želi informaciju.
 

Usluge call centra ne koštaju, one donose novac. Razmislite i ako vam treba profi usluga znate koga treba da zovete.

Bogami, mislim da me Saturn napustio.
Zadnjih meseci je baš bio kanda aktivan u mojoj avliji. Turao klipove u točkove, podapinjao, zaturao stvari, kratko i jasno, radio svoj planetarni poso. E sad, da li se smorio neurednošću moje bašte, ili mu je nečija više zamirisala, ne znam, ali ga nešto više ne srećem. Znam ja da on zna se vrati! Sa sve motornom testerom ili nekom omanjom atomskom bombom. Ali zna i on da ja to znam, te se u toj znanstvenoj tišini, zaobilazimo.
A i dosta mu je ako se ja pitam.
A dosta i meni ako se opet, ja pitam.

Kad počne To sa tim Saturnima i lošim menama, i kad se sva ta naopaka postavka skine s repretoara ne bih vam znala kasti. Znam samo da počne mnogo pre nego što registruješ da je počelo, i da prestane tačno onda kad osvestiš taj prekid. Ni pre ni posle. Nego baš tad. Primenjljiva hirurgija i van operacione sale!

A kako to biva?
Iskreno, teško, ali šortkat odgovor glasi:
Sateraš nesigurnost u ćošak, zapneš ko magarac i vičeš upomoć!
Jer ne mere se sam bolovati.

Al ne mere se sam ni decembar živeti.
Bez deljenja, jebi ga, ni preferans ne štima.
A ja bi da štima!

…i sasvim nepotrebno, ali nekako mi do??lo da objavim. Eto, danas mi je ro??endan. Nije ni jubilaran, ni bog zna koji… …Ne krijem godine kao neki, ali mi je stvarno glupo da ka??em… …ali, eto: ??etrdeset i sedmi. Too old to rock and roll, too young to die. ??astim vas posle jednom mojom pri??om iz detinjstva. Jo?? malo pa istinitom.

…i sasvim nepotrebno, ali nekako mi došlo da objavim. Eto, danas mi je rođendan. Nije ni jubilaran, ni bog zna koji… …Ne krijem godine kao neki, ali mi je stvarno glupo da kažem… …ali, eto: četrdeset i sedmi. Too old to rock and roll, too young to die. Častim vas posle jednom mojom pričom iz detinjstva. Još malo pa istinitom.

Imam utisak da dana??nje klince ne interesuje ba?? ni??ta. Pogotovu ne sport. U na??e vreme nije bilo tako. Borska gimnazija je bila rasadnik talenata. Na basket me??evima koji su se odvijali na na??im ??asovima fizi??kog mogla se videti odbrana kakve se ne bi postideli ni prvoliga??ki treneri. Na malom fudbalu su se nosili kostobrani, tako [...]

Imam utisak da današnje klince ne interesuje baš ništa. Pogotovu ne sport. U naše vreme nije bilo tako. Borska gimnazija je bila rasadnik talenata. Na basket mečevima koji su se odvijali na našim časovima fizičkog mogla se videti odbrana kakve se ne bi postideli ni prvoligaški treneri. Na malom fudbalu su se nosili kostobrani, tako [...]